Ключевые этапы реализации CRM-кампанииСбор и сегментация клиентских данныхПервый этап CRM-кампании – это сбор информации о клиентах и ее обработка:
- Автоматический сбор данных из форм на сайте, мессенджеров, email-рассылок и телефонных звонков.
- Анализ истории заказов и активности клиентов – система учитывает прошлые сделки, частоту обращений и предпочтения.
- Сегментация аудитории – деление клиентов на группы по интересам, уровню лояльности, региону или частоте покупок.
Использование CRM-систем с интеграцией
ID20 позволяет не только структурировать данные о клиентах, но и учитывать информацию о доставке, транспортировке и логистике в единой системе.
Настройка автоворонок продажАвтоворонки продаж – это сценарии автоматизированного взаимодействия с клиентами, которые помогают перевести их от первого контакта до покупки.
Ключевые принципы настройки автоворонок в CRM:
- Создание триггерных событий – автоматическая отправка сообщений клиенту в зависимости от его действий (оставил заявку, открыл письмо, посмотрел товар).
- Логика сегментации – разделение клиентов по этапам воронки: новые лиды, активные клиенты, повторные покупатели.
- Автоматическое дожимание сделки – напоминания о брошенных корзинах, персонализированные предложения, скидки.
В логистике автоворонки могут использоваться для
автоматизированного взаимодействия с клиентами и подрядчиками, например, напоминания о статусе доставки или обновление данных о маршруте через
CRM-интеграцию с ID20 и ТМС-системами.